Atgriešanas un atmaksas politika

Informācija par atteikuma tiesībām, preču atgriešanu un naudas atmaksu.

1. Atteikuma tiesības

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu.

Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad Jūs vai Jūsu norādītā persona ir saņēmusi preci.

Ja vienā pasūtījumā iekļautās preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņš tiek skaitīts no pēdējās preces saņemšanas dienas.

Lai atteikuma termiņš būtu ievērots, pietiek paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīt pirms 14 dienu termiņa beigām.

2. Kā pieteikt atgriešanu

Lai pieteiktu preces atgriešanu, nosūtiet nepārprotamu paziņojumu uz:

info@tavasrotas.com

Pieteikumā lūdzam norādīt:

• vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• e-pasta adresi vai telefona numuru;
• atgriežamās preces nosaukumu;
• preces saņemšanas datumu.

Varat izmantot šādu paziņojuma paraugu:

Atgriešanas iemeslu norādīt nav obligāti.

Pēc pieteikuma saņemšanas nosūtīsim informāciju par atgriešanas kārtību un adresi, uz kuru prece jānosūta.

3. Preces nosūtīšana atpakaļ

Prece jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad nosūtīts paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu.

Atgriešanai var izmantot jebkuru Jums ērtu piegādes veidu, nodrošinot, ka sūtījums tiek piegādāts uz mūsu norādīto adresi.

Lūdzam preci iepakot droši, lai tā transportēšanas laikā netiktu bojāta.

Ja iespējams, iesakām izmantot oriģinālo iepakojumu, taču tā neesamība pati par sevi nav pamats atteikuma tiesību noraidīšanai.

Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei.

4. Atgriešanas izmaksas

Ja prece tiek atgriezta, izmantojot atteikuma tiesības, preces nosūtīšanas izmaksas atpakaļ pārdevējam sedz pircējs.

Ja saņemta bojāta, līguma noteikumiem neatbilstoša vai kļūdaini piegādāta prece, ar pamatotu atgriešanu saistītās izmaksas sedz Tavas Rotas Offline, SIA.

5. Naudas atmaksa

Naudas atmaksu veiksim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam saņēmuši Jūsu paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu.

Mums ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši atgriezto preci vai pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kurš apstāklis iestājas agrāk.

Atmaksā tiek iekļauta:

• atgrieztās preces vērtība;
• sākotnējās standarta piegādes izmaksas, ja tiek atgriezts viss pasūtījums.

Ja tiek atgriezta tikai daļa no pasūtījuma un pārējās preces tiek paturētas, sākotnējā piegādes maksa netiek atmaksāta.

Ja izvēlēts piegādes veids, kas ir dārgāks par mūsu piedāvāto standarta piegādes veidu, papildu piegādes izmaksas netiek atmaksātas.

Atmaksa tiek veikta ar tādu pašu maksāšanas līdzekli, kāds izmantots sākotnējā darījumā, ja vien nav panākta cita vienošanās. Par atmaksu no pircēja netiek iekasēta papildu maksa.

6. Preču maiņa

Preču maiņa netiek veikta.

Ja izvēlētā prece nav piemērota, Jūs varat izmantot atteikuma tiesības, saņemt naudas atmaksu un pēc tam veikt jaunu pasūtījumu interneta veikalā.

7. Bojāta, neatbilstoša vai nepareizi piegādāta prece

Ja saņemat bojātu, nepilnīgu, līguma noteikumiem neatbilstošu vai nepareizi piegādātu preci, lūdzam sazināties ar mums, rakstot uz info@tavasrotas.com .

Lai situāciju varētu izvērtēt ātrāk, vēlams pievienot preces un konstatētās neatbilstības fotogrāfijas, kā arī norādīt pasūtījuma numuru.

Neatbilstošas preces gadījumā risinājums tiek nodrošināts saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.

Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci divu gadu laikā no preces piegādes dienas.

8. Atteikuma tiesību izņēmumi

Atteikuma tiesības nav piemērojamas gadījumos, kas noteikti spēkā esošajos normatīvajos aktos, piemēram, precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas.

Higiēnas izņēmums var tikt piemērots tikai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos noslēgtām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai un kuru aizsargiepakojums pēc piegādes ir atvērts.

Auskariem netiek automātiski liegta atgriešana tikai tādēļ, ka tie ir auskari. Katrs gadījums tiek izvērtēts atbilstoši preces stāvoklim un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

9. Kontaktinformācija

Jautājumu gadījumā par preces atgriešanu vai atmaksu sazinieties ar mums:

Tavas Rotas Offline, SIA

Reģistrācijas Nr. 40203563908

E-pasts: info@tavasrotas.com

Mājaslapa: www.tavasrotas.lv